促进用户采用新 Martech 工具的 5 个技巧

[chowdhori87]

组织在营销技术堆栈方面面临的最常见挑战之一是用户采用率。 Gartner 的2020 年营销技术调查显示，只有 58% 的营销组织充分利用了营销技术堆栈的全部功能。 如果您的最终用户不接受某种工具，就不可能充分利用其功能。工具利用不足可能会损害 Martech 团队的声誉以及为未来技术实施获取预算的能力。因此，让最终用户尽早且经常参与并使用新技术至关重要。 以下五个技巧可帮助推动用户采用新的 Martech 工具。 提示#1：建立一个超级用户群体并让他们成为你的拥护者 当被要求采用新技术时，最终用户自然会抵制不可避免的变化。即使您升级或更换了用户抱怨多年的工具，您也应该预料到会遇到一些阻力。新技术，甚至更好的技术，都需要用户进行额外的工作来学习该工具并调整他们的日常工作。这就是建立超级用户组可以成为一笔巨大资产的地方。 邀请一小部分最终用户成为您的超级用户。尝试挑选对同龄人有很大影响力的人。


尽早让您的超级用户参与到该过程中，以感受到对该工具的所有权。如果能够邀请 特殊数据 他们在购买过程中加入并权衡最后两种工具之间的“对比”，那就更好了。 使用该工具时，利用超级用户组作为主要用户测试组。尽可能多地听取他们的反馈，并花时间解释为什么他们要求的某些定制可能无法实现。他们越了解该工具可以做什么和不能做什么，一旦该工具上线，他们就越有可能与同事分享这些解释。 获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 提示#2：在启动时，不要害怕无法扩展的训练策略 许多用户对新技术的第一印象通常是他们会坚持的印象，无论您对工具进行多少更改或改进。如果您的工具在最初的用户中获得负面声誉，那么这种负面声誉将传播到其他部门的未来用户群体或加入团队的新员工。 这就是为什么在推出新工具时，超越一切以确保用户有良好的第一印象是如此重要。不要害怕实施可能无法长期扩展的培训策略，例如与用户进行一对一的坐下来或视频通话，并亲自引导他们使用该工具。 当您将工具推广到越来越大的群体时，这些策略可能不再可行。



但是，如果该工具在最初的用户组中拥有良好的声誉，那么随着您的成长，可能不需要这些策略。未来的用户将期待有机会使用它，因此更有可能利用您更具可扩展性的培训资源。 提示#3：提供各种持续培训资源 营销技术实施中经常犯的一个严重错误是采用一劳永逸的方法来进行用户培训。即使您的初始培训计划成功，继续持续提供各种培训资源也很重要。这确保了用户将有机会提高该工具的技能并利用新功能，并为那些后来的采用者提供了不被抛在后面的额外机会。 简短的网络研讨会和“提示和技巧”视频。视频培训对于软件尤其有效。创建视频，使用户能够跟随并查看软件界面。将这些内容分解为针对特定用例或任务的 5 到 10 分钟片段，并提供这些视频库的链接。 工作时间。建立定期的办公时间，用户可以过来咨询个人问题，并从管理员那里获得 1:1 的帮助。记录办公时间内出现的问题类型，并使用这些常见问题作为主题来创建简短的培训视频。